Última atualização: 08 de Janeiro de 2024.
Sabemos que você se preocupa com a forma como suas informações são usadas e compartilhadas e agradecemos sua confiança de que cuidaremos delas com cuidado e sensatez. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos e tratamos suas informações pessoais obtidas no nosso web site.
Quais informações pessoais sobre clientes a EmereCliens coleta?
Coletamos suas informações pessoais para prestar e continuamente melhorar nossos produtos e serviços. Esses são os tipos de informações pessoais que coletamos:- Informações automáticas: Coletamos e armazenamos automaticamente alguns tipos de informações sobre o seu uso dos Serviços da EmereCliens, incluindo sua interação com o conteúdo e os serviços disponibilizados pela nossa Loja. Assim como muitos web sites, usamos cookies e outros identificadores únicos e coletamos certos tipos de informações quando o seu navegador ou dispositivo acessa os Serviços da EmereCliens e outros conteúdos fornecidos por ou em nome da EmereCliens em outros web sites.
- Informações de outras fontes: Poderemos receber informações sobre você de outras fontes, tais como informações atualizadas de entrega e informações de endereço dos nossas transportadoras, as quais usamos para corrigir nossos registros e entregar sua próxima entrega de forma mais fácil e outras informações descritas abaixo.
- Informações que você nos fornece: Recebemos e armazenamos as informações que você nos fornece em relação aos nossos Serviços. Você pode optar por não fornecer certas informações, mas, neste caso, pode não conseguir se beneficiar de muitos de nossos Serviços.
Para quais finalidades a EmereCliens trata suas informações pessoais?
Tratamos suas informações pessoais para operar, prestar, desenvolver e melhorar os produtos e serviços que oferecemos a nossos clientes. Essas finalidades incluem:
- Compra e entrega de produtos e serviços. Usamos suas informações pessoais para receber e organizar pedidos, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e nos comunicar com você sobre pedidos, produtos, serviços e ofertas promocionais.
- Fornecimento, correção e melhoria de Serviços. Usamos suas informações pessoais para oferecer funcionalidades, analisar desempenhos, corrigir erros e melhorar a usabilidade e a efetividade dos nossos Serviços.
- Recomendações e personalização. Usamos suas informações pessoais para recomendar funcionalidades/recursos, produtos e serviços que podem ser de seu interesse, identificar suas preferências, e personalizar sua experiência com os nossos Serviços.
- Serviços de voz, imagem e câmera. Quando você usa nossos serviços de voz, imagem ou câmera, processamos os dados de sua voz, imagem, vídeos e outras informações pessoais para responder às suas dúvidas, prestar os serviços solicitados para você e melhorar nossos serviços.
- Cumprimento de obrigações legais. Em alguns casos, coletamos e usamos suas informações pessoais para cumprir com leis. Por exemplo, coletamos de clientes informações sobre o local de entrega e as informações da conta bancária para verificação de identidade e outros fins.
- Comunicação com você. Usamos suas informações pessoais para nos comunicarmos com você com relação aos nossos Serviços por diferentes canais (por exemplo, telefone, e-mail, chat).
- Publicidade. Usamos suas informações pessoais para exibir anúncios baseados em interesses sobre recursos, produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Nós não usamos informações que identificam você diretamente para mostrar anúncios baseados em interesse.
- Prevenção de fraude e riscos de crédito. Tratamos informações pessoais para impedir e detectar fraude e abuso a fim de proteger a segurança de nossos clientes e de terceiros. Também podemos usar métodos de score/avaliação para avaliar e administrar os riscos de crédito.
- Finalidades para as quais pedimos seu consentimento. Também podemos pedir o seu consentimento para tratar suas informações pessoais para uma finalidade específica que comunicarmos a você. Quando você concorda com o tratamento de suas informações pessoais para uma finalidade específica, você pode revogar o seu consentimento a qualquer momento e nós pararemos de tratar seus dados para essa finalidade específica.
E os cookies e outros identificadores?
Para que nossos sistemas possam reconhecer o seu navegador ou dispositivo, oferecer e melhorar os Serviços da EmereCliens, utilizamos cookies e outros identificadores.
A EmereCliens compartilha suas informações pessoais?
As informações sobre nossos clientes são parte importante de nosso negócio, e nós não atuamos no ramo de venda de informações pessoais de nossos clientes. A EmereCliens compartilha as informações pessoais de seus clientes somente conforme descrito abaixo:
- Transações envolvendo terceiros: Disponibilizamos a você serviços, produtos, aplicativos ou funcionalidades/skills fornecidos por terceiros para uso nos ou através dos Serviços da EmereCliens. Por exemplo, você pode pedir produtos de terceiros por meio de nossa loja. Nós também oferecemos serviços ou comercializamos linhas de produtos junto com terceiros como, por exemplo, cartões de crédito com marca conjunta. Você consegue identificar quando um terceiro estiver envolvido em suas transações, e nós compartilhamos informações pessoais de clientes relativas a tais transações com o terceiro envolvido.
- Terceiros prestadores de serviços: Usamos outras pessoas e empresas para desempenhar funções para nós. Exemplos incluem o atendimento de pedidos de produtos ou serviços, entrega de pacotes, envio de correspondências e e-mails, remoção de informações repetitivas das listas de clientes, análise de dados, prestação de assistência em marketing, fornecimento de resultados de pesquisa e links (incluindo listas e links pagos), processamento de pagamentos, transmissão de conteúdo, score, avaliação e gerenciamento de crédito e prestação de serviço de atendimento ao cliente. Esses terceiros prestadores de serviços têm acesso às informações pessoais necessárias para o desempenho de suas funções, mas não podem usá-las para outras finalidades. Além disso, eles devem tratar as informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade e conforme permitido pela lei de proteção de dados aplicável.
- Transferências de negócios: Nosso negócio continua em desenvolvimento e, portanto, poderemos comprar ou vender outros negócios ou serviços. Nessas transações, geralmente as informações de clientes são um dos ativos transferidos, mas elas permanecem sujeitas às promessas feitas em qualquer Política de Privacidade pré-existente (a menos, é claro, que o cliente concorde de outro modo). Ainda, na hipótese remota de a EmereCliens.com ou substancialmente todos os seus ativos serem adquiridos, as informações de cliente serão certamente um dos ativos transferidos.
- Proteção da EmereCliens e de terceiros: Nós fornecemos informações sobre contas e outras informações pessoais quando acreditamos que esse fornecimento é adequado para fins de cumprimento com a lei; de execução ou aplicação de nossas Condições de Uso e outros acordos; ou de proteção dos direitos, bens e segurança da EmereCliens, de nossos usuários ou de terceiros. Isso inclui a troca de informações com outras empresas e organizações para proteção de fraude e redução do risco de crédito.
- Exceto conforme indicado acima, você receberá aviso quando informações pessoais sobre você forem compartilhadas com terceiros e terá a oportunidade de optar pelo não compartilhamento das informações.
Quão seguras são as informações sobre mim?
Desenvolvemos nossos sistemas sempre pensando em sua segurança e privacidade.
- Trabalhamos para proteger a segurança de suas informações pessoais durante a transmissão usando protocolos e software de criptografia.
- Seguimos o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Pagamento com Cartão (PCI DSS) quando lidamos com dados de cartão de crédito.
- Mantemos proteções físicas, eletrônicas e procedimentais relativas à coleta, armazenamento e fornecimento de informações pessoais de clientes. Nossos procedimentos de segurança implicam que podemos ocasionalmente solicitar comprovação da identidade antes de divulgarmos informações pessoais a você.
- Nossos dispositivos contam com recursos de segurança de proteção contra acesso não autorizado e perda de dados. Você pode controlar esses recursos e configurá-los de acordo com suas necessidades.
- É importante que você se proteja contra acessos não autorizados à sua senha e aos seus computadores, dispositivos e aplicativos. Certifique-se de encerrar a sessão sempre que terminar de usar um computador compartilhado.
Que Opções Eu Tenho?
Caso você tenha alguma dúvida ou objeção sobre a coleta e o tratamento de suas informações pessoais, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Muitos dos nossos Serviços da EmereCliens também incluem configurações que oferecem a você opções sobre como suas informações estão sendo usadas.
- Conforme descrito acima, você pode optar por não fornecer certas informações, mas, neste caso, não conseguirá se beneficiar de muitos dos nossos Serviços.
- Você poderá inserir ou atualizar informações em páginas. Quando você atualiza informações, geralmente guardamos uma cópia da versão anterior em nossos registros, conforme permitido pela legislação aplicável.
- Caso você não queira receber nossos e-mails ou outras comunicações, ajuste suas Preferências de Comunicação. Caso você não queira receber notificações em seu aplicativo, ajuste as configurações de notificação em seu aplicativo ou dispositivo.
- Caso você não queira ver anúncios baseados em interesse, ajuste suas Preferências de Anúncios.
- O recurso Ajuda, da maioria dos navegadores e dispositivos mostrará como você pode impedir o seu navegador ou dispositivo de aceitar novos cookies ou outros identificadores, como fazer com que o navegador envie notificações quando você recebe novos cookies ou como bloquear os cookies. Os cookies e outros identificadores permitem que você se beneficie de alguns Serviços essenciais, então recomendamos que você os deixe ativos. Por exemplo, se você bloquear ou recusar cookies, você não conseguirá adicionar itens ao seu Carrinho de compras, finalizar a compra/fechar pedidos ou usar Serviços que exijam que você faça login.
- Caso você queira navegar por nosso web site sem vincular seu histórico de navegação com a sua conta, você poderá fazê-lo se desconectando de sua conta e bloqueando os cookies em seu navegador.
- Quando você concorda que tratemos suas informações pessoais para uma finalidade específica, você poderá revogar o seu consentimento a qualquer momento, e nós interromperemos o tratamento de seus dados para essa finalidade.
- Você também poderá optar pelo não tratamento de alguns tipos de dados atualizando suas configurações no web site ou dispositivo. Na maioria dos dispositivos, esses controles estão no menu de configurações do dispositivo. Caso você tenha dúvidas sobre como alterar a permissão do seu dispositivo, recomendamos que você entre em contato com sua operadora ou com o fabricante de seu dispositivo, uma vez que dispositivos diferentes podem ter diferentes configurações de permissão.
Além disso, observando-se a lei aplicável, você tem o direito de pedir acesso, corrigir e excluir seus dados pessoais. Você também pode contestar nosso tratamento de seus dados pessoais ou pedir que restrinjamos o tratamento de seus dados pessoais em alguns casos. Dependendo das suas escolhas sobre os seus dados, alguns serviços podem ficar limitados ou indisponíveis.
Crianças podem usar os Serviços da EmereCliens?
A EmereCliens não vende produtos para serem comprados por crianças. Vendemos produtos de crianças que devem ser comprados por adultos. Caso você seja menor de 18 anos, você poderá usar os nossos Serviços somente com o acompanhamento de seus pais ou responsáveis legais.
Por quanto tempo mantemos suas informações pessoais?
Mantemos suas informações pessoais para que você possa continuar usando os Serviços da EmereCliens pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas nesta Política de Privacidade, conforme possa ser exigido por lei como, por exemplo, para fins fiscais e contábeis ou conforme de outro modo informado a você. Por exemplo, mantemos seu histórico de transações a fim de que você possa consultar suas compras anteriores (e repetir os pedidos, se desejar) e os endereços para os quais seus pedidos foram enviados, e para melhorarmos a relevância de produtos e conteúdos que recomendamos.
Contatos, Notificações e Revisões
Caso você tenha alguma dúvida sobre privacidade na EmereCliens, entre em contato conosco descrevendo sua dúvida que tentaremos saná-la. Você também pode fazer uma reclamação para a Autoridade Nacional de Proteção de Dados brasileira por meio dos seus canais oficiais.Nossos negócios mudam constantemente e nossa Política de Privacidade também mudará. Você deve consultar nosso web site frequentemente para consultar as alterações recentes. A menos que previsto de outro modo, nossa Política de Privacidade atual se aplica a todas as informações que temos sobre você e sua conta. Nós honramos as promessas que fazemos, e nunca mudaremos de forma substancial nossas políticas e práticas de modo que elas protejam menos as informações dos clientes coletadas no passado sem o consentimento dos mesmos.
Práticas e Informações Relacionadas
Exemplos de Informações Coletadas
Informações que você nos Fornece quando usa os Serviços da EmereCliens.
Você nos fornece informações quando:
- procura ou compra produtos ou serviços em nossa loja;
- adiciona ou remove um item do seu carrinho, faz um pedido ou usa Serviços da EmereCliens;
- conversa ou interage de outra forma com o nosso serviço de Chat;
- comunica-se conosco por telefone, e-mail ou de outro modo;
- preenche um questionário, pedido de suporte ou formulário;
- usa nossos serviços;
- organiza Playlists, Watchlists, listas de desejos ou outras listas de presentes;
- participa de funcionalidades de comunidade e avaliação de clientes;
- especifica um Lembrete de Ocasião Especial; ou
- utiliza a Notificação de Produto Disponível.
Como resultado dessas ações, você pode nos fornecer informações como: informações identificáveis tais como seu nome; endereço e número de telefone; informações de pagamento; sua idade; suas informações de localização; seu endereço de IP; endereços e números de telefone de pessoas listados em seus Endereços; endereços de e-mail de seus amigos e outras pessoas; conteúdo de avaliações e e-mails enviados a nós; descrição pessoal e foto; informações e documentos sobre identidade e idoneidade; informações societárias e financeiras; informações de histórico de crédito; números referentes a tributação e cadastros governamentais e configurações e arquivos de registro/log em dispositivos, incluindo credenciais de Wi-Fi.
Informações automáticas
Exemplos de informações que coletamos e analisamos incluem:
- o endereço do protocolo de internet (IP) usado para conectar o seu computador à internet;
- a localização de seu dispositivo ou computador;
- informações de interação com o conteúdo como, por exemplo, downloads de conteúdo, streams, dados de reprodução, incluindo duração e número de streams e downloads simultâneos, e dados de rede para qualidade de streaming e download, incluindo informações sobre seu provedor de serviço de internet;
- métricas de dispositivos como quando o dispositivo está em uso, uso de aplicativos, dados de conectividade e quaisquer erros ou eventos de falha;
- ocorrências de erros técnicos, suas interações com recursos e conteúdos de serviços, suas preferências de configuração e informações de backup, localização de um dispositivo com aplicativo aberto, informações sobre imagens e arquivos carregados, tais como nome do arquivo, datas, horários e localização de suas imagens;
- configurações de versões e fusos horários;
- histórico de uso conteúdo e de compras, que algumas vezes agregamos a informações similares de outros clientes para criar recursos como, mais vendidos;
- o clickstream (fluxo de cliques) completo de URLs (Uniform Resource Locators) para, através e a partir do nosso web site incluindo data e horário; produtos e conteúdos visualizados ou buscados por você; tempos de resposta de páginas, erros de download, tempo de visita em certas páginas e informações de interação com a página (como rolagens, cliques e movimentos do mouse); e
- números de telefone usados para ligar para o número do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Também podemos usar identificadores de dispositivos, cookies e outras tecnologias em dispositivos e em nossa página da web para coletar informações de navegação, uso ou outras informações técnicas.
Informações de outras fontes
Exemplos de informações que recebemos de outras fontes incluem:
- informações atualizadas de entrega e endereço de nossas transportadoras ou terceiros, as quais usamos para corrigir nossos registros e entregar sua próxima compra e novas comunicações com mais facilidade;
- Informações de conta, informações de compra ou resgate e informações de visualização de página;
- informações sobre suas interações com produtos e serviços oferecidos por nossa Loja;
- resultados de buscas e links, incluindo listagens pagas (como Links Patrocinados, por exemplo);
- informações sobre dispositivos conectados à internet; e
- informações de histórico de crédito de bureaus de crédito, as quais usamos para prevenir e detectar fraudes.
Informações que você pode acessar
Exemplos de informações que você pode acessar por meio de Serviços da EmereCliens, incluem:
- status de pedidos recentes;
- seu histórico completo de pedidos;
- informações pessoais identificáveis;
- configurações de pagamento (incluindo informações de cartão para pagamento e códigos promocionais);
- configurações de notificação por e-mail (incluindo Alertas de Disponibilidade de Produto, Entregas, Lembretes de Ocasiões Especiais e newsletters);
- recomendações e produtos visualizados recentemente que são a base de recomendações (incluindo Recomendados para Você e Melhore Suas Recomendações);
- listas de compras e listas de presentes (incluindo Listas de Desejos);
- seu conteúdo, dispositivos, serviços e configurações relacionadas, comunicações e preferências de publicidade personalizadas;
- conteúdo que você viu recentemente.
